Skip to content

Senior Support Engineer (Telecommunicatie)

Nederland, Gelderland, EdeOperations

Functieomschrijving

Vind je het leuk om in jouw functie als Support Engineer klanten te helpen, maar mis je een goede samenwerking met jouw collega’s? Wil je de klant de beste support ervaring geven, maar weigert die ene Netwerk Engineer de klant gezamenlijk te woord staan - ook al is dat de beste manier om het probleem van de klant op te lossen?

Wil jij ook aan de slag in een team van collega’s, waarin iedereen gelijkwaardig is en voor elkaar klaar staat, ongeacht hun functie of expertise?

Lees dan snel verder, want dan zoeken wij jou…

Horizon Telecom, Wij maken mensen blij

Bij Horizon Telecom begrijpen wij dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Daarom zorgen wij goed voor elkaar en is het een team effort. Je staat nooit alleen voor een probleem: er is altijd een collega die samen met jou de klant wilt te helpen. Bij ons is er geen kloof tussen ons Service team en de rest van de organisatie. Bij ons is iedereen belangrijk en samen maken wij mensen blij!

Maar hoe maken wij mensen blij? Dat begint bij onze medewerkers. Om te beginnen werken wij in een gezonde, informele en hybride werkomgeving, waar veel wordt gelachen. Wij vinden het belangrijk dat je met plezier naar kantoor komt. Dagelijks genieten wij van een verzorgde lunch in onze prachtige skybar. Elke vrijdagmiddag starten wij met verse hamburgers van de Green Egg en sluiten wij de week af met een borrel in de skybar of op ons dakterras. Tussendoor kun je (kosteloos) op kantoor ontspannen bij de masseur of de kapper of kun je ontladen tijdens de boksles op maandagmiddag. De liefhebbers kunnen ook darten, basketballen, tafelvoetballen of een van de vele arcade-games spelen.

Naast veel lachen en ontspannen, werken wij ook hard om onze klanten blij te maken. Binnen jouw functie kijken we niet naar hoe lang je ergens mee bezig bent, maar of je de klant tevreden hebt gemaakt. Bij Horizon Telecom zetten wij altijd een extra stap en helpen onze klanten ook als het probleem niet bij ons ligt. Wil jij een engineer op locatie sturen, omdat je denkt dat het de klant niet helemaal lukt? Prima! Jij beslist hoe jij onze klanten helpt.. Dan krijg je ook nog eens de credits, omdat we weer een tevreden klant hebben…

Je leest het al, wij werken niet met studenten die alleen een script kunnen volgen, daarvoor is jouw functie te belangrijk…

Wat krijg je ervoor terug?

Wij geloven dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Klinkt dat zoetsappig? Misschien, maar we zien dat het werkt. Bij Horizon Telecom krijg je veel vrijheid en wordt er van je verwacht dat je jouw verantwoordelijkheid neemt. Hierdoor krijg je een team dat klaar staat voor elkaar en voor het bedrijf. Je weet dat je op elkaar kunt rekenen. Er wordt veel gelachen en goed voor je gezorgd. Zo staat er elke dag een verse (gratis) lunch voor je klaar, komt elke maand de kapper langs en is er 2-wekelijks een massage te boeken. Werk je liever thuis? Ook dat is geen probleem. Er is een open en eerlijke manier van communiceren en er wordt goed naar je geluisterd.

De zakelijke kant, ook niet onbelangrijk:

  • Een prachtig competitief salaris waar je blij van wordt; (verwacht tussen 3000 -5000 euro per maand (obv. 40upw) afhankelijk van je ervaring)
  • Een signing bonus!
  • Reiskostenvergoeding of een prachtige lease auto;
  • Goede secundaire voorwaarden, zoals een prima pensioenplan aangevuld met extra verzekeringen;
  • Laptop en telefoon naar keuze;
  • Ingericht thuiskantoor
  • Internetvergoeding voor thuis;
  •  Product specifieke trainingen, plus een persoonlijk opleidingsbudget;
  • Flexibele werktijden en locatie;

En vergeet vooral niet:

  • Op vrijdag de beste hamburgers van de Green-Egg;
  • Een jonge, ambitieuze omgeving waarin klanten en jouw ontwikkeling centraal staat;
  • Meerdere evenementen per jaar met het team;
  • Fijn dakterras.

Interesse?

Wij zien je sollicitatie graag tegemoet! Wij houden van snelheid, dus je krijgt binnen een week een reactie van ons.

Heb je tussendoor toch nog vragen? Dan kun je mailen of bellen met Jelmer j.ouwerkerk@horizontelecom.nl en 0643292824

Voor een indruk van onze organisatie kun je kijken op onze website https://werkenbij.horizontelecom.nl/ of op onze LinkedIn pagina

Vereisten

Wie ben jij?

  • Je bent iemand die er nog net niet wakker van ligt (of wel) als je weet dat jouw klant kampt met een probleem met veel impact. Je wordt intrinsiek blij van een tevreden klant: het geeft je voldoening als je iemand hebt geholpen.
  • Je houdt van samenwerken in een open cultuur, waarbij je beseft dat jouw bijdrage belangrijk is.
  • Je houdt van een goede relatie met de klanten, leveranciers en collega’s, omdat dat (samen)werken leuker maakt.
  • Je pakt, als dat een keer nodig is, om 17:05 nog net dat ene ticket of telefoontje, omdat je begrijpt dat het belangrijk is voor de klant.
  • Je denkt na over hoe dingen beter en leuker kunnen en deelt dat ook met je team. Of nog beter: je pakt het op, omdat je weet dat het gewaardeerd wordt (en je de vrijheid krijgt).
  • Je werkt al in de telecom en hebt enige of veel ervaring met het troubleshooten van netwerkverbindingen en VoIP.
  • Je communiceert makkelijk en staat positief in het leven, waardoor jij die persoonlijke glimlach zelfs telefonisch weet over te brengen.

Wat zou mooi zijn?

  • Meer kennis en ervaring in de telecom.
  • Assertiviteit: je vindt het leuk om het voortouw te nemen, als je ziet dat is beter of anders kan.

Wij moedigen iedereen aan om te solliciteren. We zijn een open-minded team, die graag verrast wordt door een out-of-the-box kandidaat.

of